মিউজ এআইর পেছনে মানুষ

মেটা তাদের নতুন এআই অ্যাসিস্ট্যান্ট ‘মিউজ’-এর জন্য একটি নতুন পদ্ধতি পরীক্ষা করছিল। এই এআই মানুষের পক্ষে ফোনকল করে বিভিন্ন কাজ (যেমন— সেলুনে বুকিং দেওয়া বা দোকানের জিনিসপত্র খোঁজা) করতে পারে। তবে মজার বিষয় হলো, এআই একা সব কল না করে কিছু কলে মানুষের সাহায্য নিচ্ছিল, অর্থাৎ পর্দার আড়ালে কিছু মানুষ (কন্ট্রাক্টর) গোপনে ফোনকলগুলো পরিচালনা করছিলেন!

বিষয়টি জানাজানি হওয়ার পর মেটার নিজস্ব কর্মীরাই এর তীব্র সমালোচনা করেন। তাদের প্রধান উদ্বেগ ছিল— ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত ও গোপনীয় তথ্য কল সেন্টারে থাকা এসব মানুষের কাছে ফাঁস হয়ে যেতে পারে। এক কর্মী অভিযোগ করেন, তার ফোনকলের রেকর্ডে এক মানবকর্মী বর্ণবাদী মন্তব্যও করেছিলেন। মেটার একজন ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা স্বীকার করেন, আগে থেকে ব্যবহারকারীদের না জানিয়ে এভাবে মানুষ দিয়ে কল করানোর পরীক্ষা চালানো তাদের ভুল ছিল। ফলে আপাতত এই ফিচার বন্ধ বা স্থগিত রাখা হয়েছে। তবে মেটা জানিয়েছে, এআই একা ফোন করলে অনেক সময় ভুল করে বা ঠিকমতো কাজ করতে পারে না। কিন্তু মানুষ যুক্ত থাকলে কাজের সাফল্য প্রায় ৯৫ থেকে ৯৮ শতাংশ পর্যন্ত বাড়ে।