এসি সেবায় গ্রাহকদের হায়ারের নতুন সুবিধা

এয়ার কন্ডিশনারের বিক্রয় পরবর্তী সার্ভিস ওয়ারেন্টির সময়সীমা বাড়িয়েছে হায়ার। বছরের ওয়ারেন্টি, ২ ঘণ্টার মধ্যে রেসপন্স ও সপ্তাহের ৭ দিনই গ্রাহকসেবা সুবিধা নিশ্চিতের কথা জানিয়েছে প্রতিষ্ঠানটি।

আজ সোমবার (২৭ এপ্রিল) এক বার্তায় এসব তথ্য জানানো হয়েছে।

হায়ার জানায়, যেসব গ্রাহক ১ জানুয়ারি ২০২৪ থেকে অথবা এরপরে হায়ার এয়ার কন্ডিশনার ক্রয় করেছেন, তারা পাবেন ৫ বছরের সম্পূর্ণ ইউনিট ওয়ারেন্টি সেবা, যার মধ্যে থাকবে পুরনো নষ্ট পার্টস বদলে দেওয়া। সম্পূর্ণ ফ্রি সার্ভিস চার্জ এবং ওয়ারেন্টি সময়সীমার মধ্যে গ্রাহককে অন্য কোনো ফি বহন করতে হবে না।

বিক্রয়-পরবর্তী সেবার মাধ্যমে গ্রাহকের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে এবং নিজেদের পণ্যের গুণগতমানের প্রতি আস্থা থাকায় এই সিদ্ধান্ত নিয়েছে হায়ার কর্তৃপক্ষ।

গ্রাহকের সন্তুষ্টি অর্জনের লক্ষ্যে ‘২-১-০ সার্ভিস প্রতিশ্রুতি’ চালু করা হয়েছে। গ্রাহকদের জন্য নির্ধারিত সুবিধাগুলোর মধ্যে রয়েছে—

* দুই ঘণ্টার মধ্যে গ্রাহকের সঙ্গে সার্ভিস প্রতিনিধির যোগাযোগ নিশ্চিত করা।
* এক দিনের মধ্যে ইনস্টলেশন সম্পন্ন করা।

* ০ (শূন্য) অমীমাংসিত অভিযোগ নিশ্চিত, ৭ দিনের বেশি কোনো সার্ভিস কাজ অমীমাংসিত থাকবে না।
হায়ার এয়ার কন্ডিশনার আরও চালু করেছে ২৪ ঘণ্টার নিরবচ্ছিন্ন কাস্টমার কেয়ার সার্ভিস।
পণ্যের সব ধরনের সেবার জন্য গ্রাহকরা ১৬৬৭৮ (সার্বক্ষণিক ২৪/৭, টোল-ফ্রি: ০৮০০০০১৬৬৭৮) নম্বরে যোগাযোগ করতে পারবেন।