১২ লাখেরও বেশি গ্রাহক ব্যবহার করছে ব্র্যাক ব্যাংকের ‘আস্থা’

২০২৫ সালে ব্র্যাক ব্যাংকের ডিজিটাল ব্যাংকিং প্ল্যাটফর্ম ‘আস্থা’ অ্যাপে মোট লেনদেনের পরিমাণ দাঁড়িয়েছে ২ লাখ ৩৭ হাজার কোটি টাকা। বর্তমানে এই প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ব্যাংকিং সেবা গ্রহণ করছেন ১২ লাখেরও বেশি গ্রাহক।

বর্তমানে ‘আস্থা’ অ্যাপের মাধ্যমে প্রতি মাসে প্রায় ২৪ হাজার কোটি টাকার লেনদেন সম্পন্ন হচ্ছে, যা ব্যাংকটির মোট ডিজিটাল লেনদেনের ৫০ শতাংশেরও বেশি। প্রযুক্তি উন্নয়ন, গ্রাহকসেবা এবং নিরাপদ ডিজিটাল অবকাঠামোয় ধারাবাহিক বিনিয়োগের ফলেই এই অর্জন সম্ভব হয়েছে বলে মনে করছে ব্যাংকটি। বাংলাদেশের মানুষের দৈনন্দিন আর্থিক কার্যক্রমে ডিজিটাল ব্যাংকিংয়ের গুরুত্বও ক্রমেই বাড়ছে।

গত দুই বছরে ‘আস্থা’ প্ল্যাটফর্মে গ্রাহকসংখ্যা ও লেনদেন উভয় ক্ষেত্রেই উল্লেখযোগ্য প্রবৃদ্ধি দেখা গেছে। ২০২৩ সালে যেখানে লেনদেনের পরিমাণ ছিল ৭৩ হাজার কোটি টাকা, সেখানে ২০২৫ সালে তা তিন গুণ বৃদ্ধি পেয়ে দাঁড়িয়েছে ২ লাখ ৩৭ হাজার কোটি টাকায়। একই সময়ে বার্ষিক লেনদেন সংখ্যা প্রায় ৫ কোটিতে পৌঁছেছে, যা দুই বছর আগের তুলনায় তিন গুণ বেশি।

ডিজিটাল ব্যবহারের সম্প্রসারণ ব্যাংকটির আর্থিক কার্যক্রমেও ইতিবাচক প্রভাব ফেলেছে। ২০২৫ সালে ‘আস্থা’ অ্যাপের মাধ্যমে প্রায় ৪,৭০০ কোটি টাকার বেশি আমানত সংগ্রহ করেছে ব্র্যাক ব্যাংক। এর মধ্যে ৪,৬০০ কোটি টাকা ফিক্সড ডিপোজিট এবং প্রায় ১১০ কোটি টাকা ডিপিএস হিসেবে জমা হয়েছে। পাশাপাশি ডিজিটাল লোন বিতরণের পরিমাণ দাঁড়িয়েছে ৬১২ কোটি টাকায়, যার প্রায় ৪০ শতাংশ গ্রাহক সম্পূর্ণ সেল্ফ-সার্ভিস প্রক্রিয়ায় গ্রহণ করেছেন।

বর্তমানে মোট সার্ভিস ইন্টারঅ্যাকশনের প্রায় ৩০ শতাংশই সম্পন্ন হচ্ছে সেল্ফ-সার্ভিসের মাধ্যমে। গ্রাহকরা এখন অ্যাপ ব্যবহার করেই এনপিএসবি বিরোধ নিষ্পত্তি, যোগাযোগ তথ্য হালনাগাদ, সার্ভিস রিকোয়েস্ট এবং টিআইএন আপডেটের মতো সেবা নিতে পারছেন, ফলে শাখায় যাওয়ার প্রয়োজন কমে এসেছে।

বাংলাদেশভিত্তিক ডিজিটাল ইনসাইটস ও অ্যানালিটিক্স প্রতিষ্ঠান অরবিটএক্স পরিচালিত এক গবেষণায় দেশের শীর্ষ ব্যাংকিং অ্যাপগুলোর ৫০ হাজার ব্যবহারকারী রিভিউ বিশ্লেষণে দেখা যায়, ‘আস্থা’ অ্যাপের প্রায় ৮০ শতাংশ ব্যবহারকারী ইতিবাচক মতামত দিয়েছেন। এটি অ্যাপটির ব্যবহারযোগ্যতা ও সেবার মান নিয়ে গ্রাহক সন্তুষ্টির প্রতিফলন।

২০২৫ সালে ‘আস্থা’ ইকোসিস্টেমকে আরও সমৃদ্ধ করতে নতুন বিভিন্ন সেবা যুক্ত করেছে ব্র্যাক ব্যাংক। এর মধ্যে রয়েছে মেটলাইফের সঙ্গে অংশীদারিত্বে মাইক্রোইনস্যুরেন্স সুবিধা, ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মগুলোর মধ্যে সিঙ্গেল সাইন-অন ইন্টিগ্রেশন এবং ব্র্যাক ইপিএল ইনভেস্টমেন্টস লিমিটেডের সহযোগিতায় ক্যাপিটাল মার্কেটে বিনিয়োগ সুবিধা।

এছাড়া ২৪/৭ এসএমই লোন কালেকশন সেবা, বাংলাদেশ ব্যাংকের নির্দেশনা অনুযায়ী ন্যাশনাল কিউআর কম্প্যাটিবিলিটি এবং বিকাশ কিউআর ইন্টিগ্রেশন যুক্ত হওয়ায় ডিজিটাল পেমেন্ট ব্যবস্থা হয়েছে আরও সহজ, দ্রুত ও নিরাপদ।

আস্থা অ্যাপের এই সাফল্য প্রসঙ্গে ব্র্যাক ব্যাংকের ম্যানেজিং ডিরেক্টর ও সিইও তারেক রেফাত উল্লাহ বলেন, গ্রাহকদের নিরাপদ ও সুবিধাজনক ডিজিটাল ব্যাংকিংয়ের প্রতি বাড়তে থাকা আস্থাই প্ল্যাটফর্মটির দ্রুত সম্প্রসারণের মূল চালিকাশক্তি। তিনি জানান, এটি দীর্ঘ যাত্রার একটি গুরুত্বপূর্ণ মাইলফলক হলেও ভবিষ্যতে ‘আস্থা’কে দেশের সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য, সহজ ও নিরাপদ ডিজিটাল ব্যাংকিং প্ল্যাটফর্ম হিসেবে গড়ে তোলাই ব্যাংকের লক্ষ্য।